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云南康辉旅游集团管理高层回应4·17事件始末

发布时间:2020-08-12 22:39 编辑: 来源:

 

  

 

  旅游市场的怪现象多不胜数,这些怪现象已被奉为“国际惯例”而被一味遵循,一旦出了问题便不断拷问各家良心。就拿日前各大媒体关注的投诉热点“驾驶员报复游客不购物 致使游客大巴上失禁”一事来说,此事件将云南旅游乱象再一次得到升级,备受各界关注。日前,云南省旅游局通报调查处理情况,并就此涉事的旅行社、旅游客运公司、导游、司机都给予了相应处罚。事件已经告一段落,但是剖析该事件背后的各种现象,着实叫人对云南旅游心生担忧。

  日前,云南康辉旅游集团管理高层人员:云南康辉旅游集团董事长兼昆明康辉国旅董事总经理周新民、云南康辉旅游集团监事会副主席李雁、云南康辉旅游集团董事党委副书记兼工会主席杨瑞瑞、云南康辉旅游集团董事、昆明康辉国旅执行总经理肖刚以及云南康辉旅游集团行政管理总部总裁助理、旅游质量投诉监督管理中心总监吴厂林对4·17事件做出回应:此旅游团实属低于成本价格操作,属散客拼团,只有通过购物来弥补团费,游客不购物因此遭受到不公待遇……

  西双版纳3晚4天负到360元

  说到散客拼团,已经不是什么新鲜的话题了,然而,从旅游市场迅速发展的那一天起,旅游市场就时常和“散客拼团”搭上了微妙的联系。而关于它的各种事件也让人不得不再老调重弹。4·17事件也是散客拼团引发的一个投诉案例,在同一辆旅游大巴上,这些来自各个省份的游客皆是散客拼团来的,然而,实惠的旅游并没有为他们带来舒畅与安心的旅行。

  云南康辉旅游集团董事、昆明康辉国旅执行总经理肖刚分析说,该散客拼团一行参加的是西双版纳3晚4天游,而后返回昆明再走昆明—大理—丽江的行程。其中,细细算算西双版纳3晚4天游程的一笔账,交通费加上地接费、景区门票还有餐,成本价格在1200元,该散客拼团一行都是低于成本价操作的团,一行大巴车上的游客有的交了650的团费,有的交了500的团费,而有的只交了360元的团费。想象一下,360元要玩3晚4天可能吗,肯定要频繁进店购物,才能弥补团费。因此,一路上游客受到了不公待遇也是意料中之事。

  由于是散客拼团,客源地不一样,游客的背景也不一样,同团不同价的现象十分普遍,这是造成投诉最大的因素之一。散客拼团难以保障游客的旅游质量,业者为了弥补当中的差价,便不断带客人进店购物,拼命地赶行程,旅游购物成了此类团的最大特征。因此,游客的合法权益受到了很大程度上的损害。

  旅游购物是矛盾起源

  对于4·17事件,云南康辉旅游集团董事长兼昆明康辉国旅董事总经理周新民回应说:“此事中云南康辉旅游集团负有责任,因为个别从业人员的素质偏低,从而使这件不应该发生的事情发生了,然而这背后,都是旅游购物引起的,康辉旅游集团建立这么多年以来,从来没有出现过外国游客投诉的情况,究其原因,这些外国游客他们很少购物,外国旅游团的操作也比较规范,还有点利润可图。而国内旅游团已经越来越看不懂了。”他表示,购物是旅游过程的矛盾起源,旅游购物是计划经济时代的产物,已经不适合市场经济的发展,可以说,目前对于旅游的投诉80%都与购物有关。这些是所有旅行社都面临的问题,并不仅仅只有康辉一家旅行社存在这种问题;康辉旅游集团监事会副主席李雁也指出了旅游过程中购物带来的不利影响。他说:“大量的旅游购物使旅游行程缩水,导致了旅程质量的下降;而且这些旅游购物有强买强卖的成分,物品也存在质次价高的情况。所以为了大环境的发展,希望相关部门能够出台统一的标准,来促进旅游业的良性发展。”

  记者还了解到,云南的旅行社所面临的情况是比较复杂的,旅游市场相当混乱,而要解决这些问题就必须加大力度对云南的旅游市场进行综合整顿和调节,以此扭转这种乱象局面。(李文女 实习生 周清龙 文)

  (来源:春城晚报)

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