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“旅游风险”不应由旅游者承担

发布时间:2020-08-12 22:34 编辑: 来源:

  清明节当天发生的太湖快艇事故已经导致4死4伤,4名死者都是上海交大学生。事故发生后,大学生外出旅游安全问题引起公众高度关注。贵州媒体记者发现,不少大学生外出旅游安全意识薄弱。“之前出去玩基本上没有注意过安全问题。”而这种状况在国内其他地方也是普遍现象。(4月7日黔中早报)

  太湖快艇事故之后再次引发人们对旅游安全及风险防范的讨论,多数人认为,旅游不安全因素诸多,与外出旅游者风险防范意识有关,如报道中提到了一些大学生旅游群体安全意识不强等等,但是,将主要视角集中于旅游者的自我防范,实际上有失公允。

  旅游服务本质是一项公共服务,确保其品质的安全是服务提供者的第一要务。不排除在太湖发生的快艇事故中,就有服务者为实现“多拉快跑”而忽略服务安全的问题,直接折射出来的是一些地方旅游景点本身对游客人身安全服务品质的低劣。旅游者不可能是专业人员,其审慎的防范和注意义务极低,而最重要的预防风险责任应归责于服务提供者、政府监管部门。打个比方说,对没有检测手段和仪器的普通消费者,市场正常销售的乳品,消费者有充分理由认为“全部是安全的”。旅游服务同样,无论是“近郊”还是“远郊”,也无论是游客重视“远游安全”不重视“近郊旅游安全”,只要是市场允许的、服务者正常提供的,保证游客安全是第一要务和服务前提。

  一些公众对“近郊旅游”的托大,是建立在自己较多的掌握景点信息和本地社会资源的基础上,这样的“安全”其实同样是最不靠谱的,本地公众在本地景点“出事”的少吗?公众可以“托大”,而旅游服务者无论是近郊的还是外地的,他们却只能一丝不苟地去保证游客安全。像上述提到的太湖快艇事故,很大一部分原因就是服务品质的低劣所致,服务品质的低劣背后,除了商家的惘顾安全的“见钱眼开”的服务心态之外,暴露出的就是监管和审核旅游服务者的麻木。如果要彻底改善和提升各地的旅游品质,应从骨子里审视旅游服务者持什么样的服务意识,并彻底转换服务思维,无论是景点管理者、景点内的各类服务者,还是相关部门的管理者,都应就此次恶劣的快艇事故深入反省反思。

  (来源:武汉晚报)

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